ביקורות שליליות
ביקורת שלילית אחת לא הורסת עסק — תגובה גרועה כן. כאן לומדים איך להתמודד נכון.
המדריך המלא להתמודדות עם ביקורות שליליות
צעד אחר צעד: מה לעשות כשמגיעה ביקורת שלילית, איך לענות, ומתי להעביר לפרטי.
קרא מדריךאיך להעביר ביקורת שלילית לערוץ פרטי בלי להיראות מתחמקים
התגובה הפומבית צריכה להרגיע את הקהל; הפתרון האמיתי כמעט תמיד קורה בשיחה פרטית.
קרא מדריךאיך לדווח לגוגל על ביקורת מזויפת
מתחרה הגיש נגדכם ביקורת שקרית? המדריך השלב אחר שלב להסרתה.
קרא מדריךמתי גוגל מסירה ביקורת?
ההבדל בין ביקורת לא נעימה לבין ביקורת שמפרה מדיניות הוא ההבדל בין דיווח יעיל לבזבוז זמן.
קרא מדריךמתחרה השאיר ביקורת מזויפת? כך מטפלים בזה נכון
החשד יכול להיות מוצדק, אבל התגובה חייבת להיות קרה, מתועדת ומקצועית.
קרא מדריךביקורת מעובד לשעבר בגוגל: איך מגיבים ומה אפשר לעשות
ביקורת של עובד לשעבר היא לא ביקורת לקוח רגילה, אבל גם כאן התגובה שלכם נמדדת מול לקוחות עתידיים.
קרא מדריךביקורת מכפישה בגוגל: מה עושים לפני שפונים לעורך דין
לא כל ביקורת קשה היא לשון הרע, אבל טענות חמורות דורשות תיעוד ותגובה זהירה.
קרא מדריךאיך משתקמים ממשבר ביקורות בגוגל
משבר ביקורות לא נפתר בתגובה אחת. הוא נפתר בשילוב של תיקון אמיתי, תקשורת נכונה וקצב ביקורות חדש.
קרא מדריךאיך להפוך לקוח כועס לאוהד של העסק
לקוחות לא מצפים לשלמות. הם כן זוכרים עסק שתיקן מהר, בכבוד ובנדיבות.
קרא מדריךלמה אסור להתווכח עם לקוח בביקורת גוגל
המטרה של תגובה לביקורת אינה לנצח את הלקוח. המטרה היא לשכנע את הקהל שאתם עסק שאפשר לסמוך עליו.
קרא מדריךהתקפת ביקורות בגוגל: מה עושים כשנכנסות הרבה ביקורות שליליות
כשהבעיה היא דפוס ולא ביקורת בודדת, צריך לפעול מהר אבל לא בפאניקה.
קרא מדריךאיך מגיבים לביקורת אנונימית בגוגל
גם כשלא יודעים מי כתב, אפשר להגיב בצורה שמגינה על האמון שלכם מול לקוחות עתידיים.
קרא מדריךביקורת שלילית היא הזדמנות, לא רק איום
80% מהלקוחות מוכנים לתת סיכון נוסף לעסק שטעה — אם הם ראו שהעסק הגיב בצורה אחראית ואנושית. ביקורת שלילית שטופלה נכון לפעמים משכנעת לקוחות חדשים יותר מעשר ביקורות חיוביות.
ריבי עוזרת לנהל ביקורות בלי מאמץ
ריכוז כל הביקורות, התראות, ומעקב — 14 יום ניסיון חינם.
התחילו בחינם