מתחרה השאיר ביקורת מזויפת? כך מטפלים בזה נכון

קודם כל: לא להאשים בפומבי

כשבעל עסק רואה ביקורת חשודה, הדחף הראשון הוא לכתוב: "זה מתחרה". כמעט תמיד זו טעות. לקוחות שקוראים את הפרופיל אינם יודעים מי צודק, והאשמה פומבית עלולה להיראות כמו ניסיון להתחמק מאחריות.

תגובה טובה משאירה אתכם הצד הבוגר: "שלום, המקרה לא מוכר לנו ולא מצאנו התאמה ברשומות שלנו. נשמח שתצרו קשר כדי שנוכל לבדוק." זה מעביר מסר ברור בלי להדליק מלחמה.

איך בודקים אם יש דפוס חשוד

בדקו את פרופיל הכותב: האם הוא כתב ביקורות רבות באותו יום? האם הוא נותן כוכב אחד לעסקים דומים וחמישה כוכבים למתחרה ספציפי? האם הטקסט נשמע גנרי או לא תואם את השירות שלכם?

אל תסתמכו על תחושת בטן בלבד. גוגל בוחנת הפרות מדיניות, לא תחושות. ככל שיש לכם דפוס ברור יותר, כך הדיווח שלכם יהיה מדויק יותר.

• צילום מסך של הביקורת והפרופיל
• קישורים לביקורות דומות או חשודות
• בדיקה ברשומות לקוחות או הזמנות
• תיעוד של פנייה או איום, אם היה כזה

איך לדווח לגוגל

בחרו סיבת דיווח שקשורה לניגוד עניינים, תוכן מזויף או מניפולציה בדירוג. אל תדווחו על כל ביקורת שלילית כ'מתחרה' רק כי היא כואבת. דיווחים לא מדויקים מחלישים את האמינות שלכם.

אם יש לכם מידע נוסף, נסחו אותו בקצרה: "הכותב אינו מופיע ברשומות הלקוחות שלנו; הפרופיל פרסם באותו יום ביקורות שליליות לעסקים מאותו תחום; יש אינדיקציה לקשר עסקי למתחרה."

איך להגן על המוניטין בזמן ההמתנה

התגובה הפומבית היא שכבת ההגנה הראשונה. אחריה מגיעה השכבה החשובה יותר: ביקורות אמיתיות מלקוחות מרוצים. אל תבקשו ביקורות מזויפות כדי 'לאזן' ביקורת מזויפת. זה מסוכן, לא אתי, ומפר את מדיניות גוגל.

בקשו בצורה רגילה מלקוחות אמיתיים לשתף את החוויה שלהם. ביקורת חשודה אחת נראית הרבה פחות דרמטית כשהיא מוקפת בעשרות חוויות אמיתיות.

שאלות נפוצות