מתי גוגל מסירה ביקורת?

מה גוגל כן בודקת

לפי מדיניות התוכן של Google Maps, ביקורת אמורה לשקף חוויה אמיתית במקום או בעסק, להיות אמיתית ולא מוטה. לכן ביקורות בתשלום, ביקורות של מתחרים, ביקורות של עובדים לשעבר או תוכן שנועד לעשות מניפולציה בדירוג עשויים להיחשב כהפרת מדיניות.

גם תוכן פוגעני, איומים, מידע אישי, ספאם, פרסום, תוכן לא קשור או טענות פליליות לא מבוססות יכולים להיכנס לקטגוריות שגוגל מסירה.

• ביקורת מאדם שלא היה לקוח או לא חווה את השירות
• ביקורת של מתחרה, עובד, בן משפחה או בעל עניין
• ביקורת שניתנה תמורת כסף, הנחה או הטבה
• תוכן מאיים, גזעני, פורנוגרפי, ספאם או לא קשור לעסק

מה גוגל בדרך כלל לא מסירה

גוגל מציינת במפורש שלא כדאי לדווח רק כי אינכם מסכימים עם הביקורת או לא אוהבים אותה. אם לקוח אמיתי קיבל שירות וחווה אכזבה, גם ניסוח חד או לא נעים עשוי להישאר.

זה מתסכל, אבל חשוב אסטרטגית: אל תבנו תוכנית מוניטין על הסרות. בנו אותה על תגובות נכונות, טיפול אמיתי, ואיסוף ביקורות חיוביות לאורך זמן.

איך לבחור סיבת דיווח

בחרו את הסיבה הקרובה ביותר להפרה האמיתית. אם הבעיה היא ניגוד עניינים, אל תבחרו 'ספאם' רק כי זה מרגיש חמור יותר. דיווח מדויק נראה אמין יותר.

כתבו לעצמכם לפני הדיווח: איזו מדיניות הופרה? מה ההוכחה? האם יש דפוס? האם יש קשר לעובד, מתחרה או חשבון חשוד? ככל שהתשובה ספציפית יותר, כך הדיווח חזק יותר.

מה עושים אם הביקורת לא מוסרת

אם הדיווח נדחה, אפשר לבדוק אם יש דרך ערעור דרך כלי ניהול הביקורות של גוגל. אבל במקביל צריך לנהל את הנזק: תגובה פומבית עניינית, ניסיון פתרון מול הלקוח, ובניית שכבת ביקורות חיוביות חדשה.

ביקורת אחת לא חייבת לפגוע בעסק. תגובה מתגוננת, לעומת זאת, יכולה להפוך אותה לבעיה גדולה בהרבה.

שאלות נפוצות