ביקורת מכפישה בגוגל: מה עושים לפני שפונים לעורך דין

להבדיל בין כעס, דעה וטענה עובדתית

לקוח שכותב "שירות גרוע" מביע דעה. לקוח שכותב "העסק גנב ממני" מעלה טענה עובדתית חמורה. ההתייחסות שלכם צריכה להשתנות לפי סוג האמירה.

אל תנסו להפוך כל ביקורת קשה לאירוע משפטי. זה יקר, מתיש ולעיתים מזיק תדמיתית. התמקדו במקרים שבהם יש טענה שקרית, ספציפית ומזיקה.

תיעוד לפני תגובה

לפני שאתם עושים משהו, תעדו. ביקורות יכולות להשתנות או להימחק, ואתם צריכים ראיה למה שפורסם. שמרו צילום מסך מלא, כתובת URL, שם פרופיל, תאריך ושעה, וכל הקשר נוסף.

אם יש לכם מערכת הזמנות או CRM, בדקו האם האדם היה לקוח ומה בדיוק קרה. אל תענו לפני שיש לכם עובדות בסיסיות.

• צילום מסך של הביקורת והדירוג
• קישור ישיר לפרופיל ולביקורת
• תיעוד פנימי של הזמנה, טיפול או פנייה
• תיעוד נזק אם כבר נגרם בפועל

תגובה ציבורית זהירה

תגובה טובה לא מכחישה הכול בצורה אגרסיבית ולא מאיימת. היא מסמנת שהטענה נבדקת, שאתם מתייחסים ברצינות, ושלא תנהלו פרטים רגישים בפומבי.

נוסח אפשרי: "שלום, אנחנו מתייחסים ברצינות לכל משוב, אך הטענות שמופיעות כאן אינן תואמות את המידע שבידינו. נשמח לבדוק את הנושא ישירות ובצורה מסודרת בערוץ פרטי."

אנחנו מתייחסים ברצינות לכל משוב, אך הטענות שמופיעות כאן אינן תואמות את המידע שבידינו. נשמח לבדוק את הנושא ישירות ובצורה מסודרת.

מתי לפנות לעורך דין

אם הביקורת כוללת האשמות פליליות, חשיפת מידע אישי, קריאה לחרם, טענות שקריות ספציפיות או נזק עסקי משמעותי, התייעצות משפטית היא צעד נכון. המדריך הזה אינו ייעוץ משפטי, והוא לא מחליף עורך דין.

גם כשפונים משפטית, שמרו על הפרופיל העסקי נקי. הלקוח העתידי לא צריך לראות את כל המאבק; הוא צריך לראות עסק שקול, מקצועי ומכבד.

שאלות נפוצות