איך מגיבים לביקורת אנונימית בגוגל

הבעיה בביקורת בלי פרטים

ביקורת אנונימית מקשה עליכם לבדוק מה קרה. אין שם מלא, אין תאריך, לפעמים אין אפילו טקסט מעבר לכוכב אחד. אבל מבחינת לקוחות עתידיים, היא עדיין מופיעה בפרופיל ומשפיעה על התחושה.

לכן התגובה צריכה לעשות שני דברים: להראות שאתם רוצים לבדוק, ולהסביר בנימוס שאין לכם מספיק פרטים.

נוסח תגובה מומלץ

אל תכתבו "אין לנו מושג מי אתה". כתבו בצורה מקצועית: "שלום, מצטערים לשמוע על החוויה. לפי הפרטים שמופיעים כאן לא הצלחנו לזהות את המקרה, ונשמח שתצרו איתנו קשר ישירות כדי שנוכל לבדוק ולטפל."

הנוסח הזה משאיר פתח לפתרון בלי להאשים. הוא גם מראה לקהל שאתם לא מתעלמים.

שלום, מצטערים לשמוע על החוויה. לפי הפרטים שמופיעים כאן לא הצלחנו לזהות את המקרה, ונשמח שתצרו איתנו קשר ישירות כדי שנוכל לבדוק ולטפל.

מתי לדווח לגוגל

אנונימיות לבדה אינה סיבה מספקת לדיווח. אבל אם הביקורת כוללת ספאם, תוכן לא קשור, מידע אישי, שפה פוגענית, או דפוס חשוד של חשבונות חדשים, כדאי לדווח.

אם הביקורת היא רק כוכב אחד בלי טקסט, לרוב עדיף להגיב קצר ולחזק את הפרופיל בביקורות אמיתיות חדשות.

איך למנוע חוסר זיהוי בעתיד

בבקשות ביקורת עתידיות, אפשר להזמין לקוחות לציין בקצרה את השירות שקיבלו. לא להכתיב תוכן ולא לבקש מילים מסוימות, אלא רק להזכיר שביקורת עם פרטים עוזרת לעסק להשתפר.

מערכת כמו ריבי יכולה לעזור לשלוח בקשות בזמן הנכון, עם קישור ברור, כך שהביקורות החדשות יהיו עשירות ומועילות יותר.

שאלות נפוצות