ביקורת מעובד לשעבר בגוגל: איך מגיבים ומה אפשר לעשות

למה זה רגיש במיוחד

עובד לשעבר מכיר את העסק מבפנים, ולכן ביקורת שלו עלולה להיראות אמינה במיוחד. מצד שני, היא עשויה לנבוע מסכסוך עבודה, פיטורים או אכזבה אישית, ולא מחוויית לקוח אמיתית.

בדיוק בגלל זה אסור להיגרר לפרטים. כל תגובה שתחשוף מידע אישי, משמעתי או כספי תיראה רע ותיצור סיכון מיותר.

התגובה הפומבית המומלצת

התייחסו לעובדה שמדובר לא בחוויית לקוח, אבל עשו זאת בעדינות. אל תכתבו "פיטרנו אותך כי..." ואל תרמזו שהעובד משקר. שמרו על כבוד ועל פרטיות.

נוסח אפשרי: "שלום, הפרופיל הזה מיועד לחוויות לקוחות, ולכן לא ננהל כאן ענייני עבודה או פרטים אישיים. אנחנו מכבדים פרטיות ונשמח לטפל בכל פנייה בערוץ המתאים."

שלום, הפרופיל הזה מיועד לחוויות לקוחות. מטעמי פרטיות לא ננהל כאן ענייני עבודה, אבל נשמח לטפל בכל פנייה בערוץ המתאים.

דיווח לגוגל על ניגוד עניינים

מדיניות גוגל מתייחסת לניגוד עניינים, כולל קשרי העסקה בעבר או בהווה. אם ברור שהכותב הוא עובד לשעבר, אפשר לדווח על הביקורת ולציין שמדובר בתוכן שאינו מבוסס על חוויית לקוח.

צרפו בדיווח רק עובדות ענייניות: הכותב עבד בעסק, הביקורת אינה מתארת רכישה או שירות כלקוח, ויש קשר אישי/מקצועי שמטה את התוכן.

מתי לערב ייעוץ משפטי

אם הביקורת כוללת טענות חמורות, חשיפת מידע פנימי, האשמות פליליות או פרטים שקריים שעלולים לגרום נזק ממשי, כדאי להתייעץ עם עורך דין. אבל גם אז, אל תנהלו את ההליך בתגובה בגוגל.

תגובה ציבורית צריכה להיות קצרה ומכובדת. הטיפול המשפטי, אם יש כזה, שייך לערוץ מקצועי נפרד.

שאלות נפוצות