תכונות מיוחדות בפרופיל (נגישות, חניה, תשלום)

מה הן תכונות בפרופיל גוגל?

תכונות (Attributes) הן תוויות קטנות בפרופיל שמתארות פרטים מעשיים על העסק: האם יש חניה חינם, האם המקום נגיש לכיסא גלגלים, האם יש Wi-Fi, אילו אמצעי תשלום מתקבלים, והאם המקום ידידותי לילדים. הן מופיעות בכרטיס העסק תחת מקטע נפרד, ולקוחות רבים סורקים אותן עוד לפני שהם קוראים ביקורת אחת.

למה זה משנה? כי אלה בדיוק השאלות שאדם שואל את עצמו לפני שהוא יוצא מהבית. מי שמחפש "בית קפה עם חניה ברמת גן" או "מסעדה נגישה לכיסא גלגלים בחיפה" — גוגל מסננת לו תוצאות לפי התכונות שמילאתם. אם לא סימנתם שיש לכם חניה, פשוט לא תופיעו לאדם שסינן לפי חניה — גם אם בפועל יש לכם מגרש שלם ריק מאחור.

התכונות החשובות ביותר — ומה למלא

גוגל מציעה עשרות תכונות, והרשימה משתנה לפי הקטגוריה (מסעדה מקבלת תכונות אחרות מקליניקה). אלה הקבוצות שכמעט תמיד שווה למלא:

• נגישות — כניסה נגישה לכיסא גלגלים, שירותים נגישים, חניית נכים, מעלית. בישראל זו לא רק נוחות אלא דרישה חוקית בעסקים רבים — וקהל גדול מסנן לפי זה. סמנו רק את מה שבאמת קיים.
• חניה — חניה חינם בחצר, חניה בתשלום ברחוב, חניון סמוך. במרכזי ערים צפופים כמו תל אביב או ירושלים זו לעיתים השאלה הראשונה של הלקוח.
• אמצעי תשלום — כרטיסי אשראי, מזומן, ביט, Apple Pay, Google Pay. עסק שמקבל ביט בלבד צריך לסמן זאת — לקוחות מצפים לדעת מראש.
• Wi-Fi — חשוב במיוחד לבתי קפה, מרחבי עבודה ומלונות. "Wi-Fi חינם" מושך קהל שמחפש מקום לשבת ולעבוד בו.
• קהל ואווירה — ידידותי למשפחות, מתאים לילדים, ידידותי לחיות מחמד, אזור ישיבה בחוץ. תכונות שמסייעות ללקוח להבין אם המקום מתאים לו.

תכונות בבעלות העסק מול תכונות מהקהל

חשוב להבחין בין שני סוגים. תכונות בבעלות העסק הן אלה שאתם מסמנים בעצמכם דרך לוח הניהול — חניה, נגישות, תשלום, שעות, וכו'. אתם אחראים עליהן ויכולים לעדכן אותן בכל רגע.

תכונות מהקהל (subjective) הן תוויות שגוגל מסיקה אוטומטית מתוך הביקורות והשאלות של הלקוחות — למשל "פופולרי בקרב מקומיים", "מקום שקט", או "אווירה נעימה". אין לכם כפתור לסמן אותן; הן נבנות מהמילים שלקוחות כותבים. זו עוד סיבה לעודד ביקורות מפורטות: ככל שלקוחות מתארים את החוויה, כך גוגל מזהה יותר מאפיינים ומשייכת אתכם לחיפושים רלוונטיים. אם אתם רוצים יותר ביקורות שמתארות את האווירה, שווה לקרוא את המדריך שלנו על למה ביקורות חשובות לעסק.

למה תכונות מדויקות חשובות לחיפוש — ולמוניטין

לתכונות יש שני תפקידים. הראשון הוא חשיפה: גוגל משתמשת בהן כמסננים בחיפוש המקומי, וכפי שראינו במדריך ל-Local Pack, רלוונטיות היא אחד הגורמים המרכזיים שגוגל משקללת. עסק שמילא תכונות מדויקות נחשב רלוונטי ליותר חיפושים ספציפיים.

התפקיד השני הוא ניהול ציפיות. אם סימנתם "נגיש לכיסא גלגלים" אבל בפועל יש שלוש מדרגות בכניסה — הלקוח שמגיע יתאכזב, וזה לרוב מסתיים בביקורת שלילית. אותו דבר עם חניה שלא קיימת או אשראי שלא מתקבל בפועל. הכלל פשוט: סמנו רק את מה שאתם יכולים לעמוד בו במאת האחוזים, ועדכנו מיד כשמשהו משתנה.

כדאי לחזור על מילוי התכונות אחת לכמה חודשים — גוגל מוסיפה תכונות חדשות לאורך זמן (למשל אפשרויות הזמנת תורים או משלוחים), ועסק שמתעדכן מנצל אותן ראשון. זה חלק מתחזוקה שוטפת של פרופיל מלא, בדיוק כמו עדכון שעות ותמונות.