מתי ביום הכי כדאי לשלוח בקשת ביקורת

למה השעה משנה — הפסיכולוגיה מאחורי זה

כתיבת ביקורת אינה פעולה דחופה. לאיש אין חובה לכתוב ביקורת — זה מעשה רצון חופשי שמצריך כמה דקות של מיקוד. מכאן שהלקוח ייענה רק כשהוא נמצא במצב נפשי נכון: לא ממהר, לא עייף מדי, לא מוסח.

בוקר מוקדם (6:00–8:30) הוא הזמן שבו אנשים עסוקים בקפה הראשון, בילדים, בנסיעה לעבודה. הודעה שמגיעה בשבע בבוקר תיפתח — אבל כמעט בוודאות תתקבל ב"אחר כך" שלא מגיע. אמצע היום (11:00–14:00) טוב יותר, אבל עדיין מסוכן: רוב האנשים בעיצומו של יום עבודה.

ערב הוא המציאות הביתית: ארוחת ערב נגמרה, הילדים ישנים או בסלון, והאדם סורק את הטלפון בנחת. זה החלון שבו אנשים מגיבים לסרטונים, לוחצים על לינקים — ומוכנים לעצור ולכתוב שתי שורות.

טווחי השעות לפי ביצועים

• 18:00 – 21:00הטוב ביותר. שיעורי פתיחה ותגובה גבוהים משמעותית מכל שעה אחרת. מומלץ לכוון לשעה זו ככלל ברירת מחדל לכל בקשת ביקורת.
• 12:00 – 14:00טוב, שני במקום. שעת הצהריים עובדת, בעיקר לאנשים שאוכלים לבד ובודקים את הטלפון. פחות אפקטיבי מהערב אך הרבה יותר טוב מבוקר.
• 21:00 – 23:00סביר. אנשים עדיין בטלפון, אבל ייתכן שעייפים יותר. עובד טוב לגילאים 25–40, פחות לקהלים מבוגרים.
• 8:30 – 11:00חלש. אנשים עסוקים בעבודה, הודעות נדחות ונשכחות. להימנע ככלל.
• 6:00 – 8:30גרוע ביותר. בוקר מוקדם — שגרת בוקר עמוסה, בקשה שתגיע כאן תיבלע לתוך עשרות התראות.

יום בשבוע — גם זה משנה

שעת היום חשובה, אבל גם יום השבוע משחק תפקיד. בישראל, שבוע העבודה מתנהג קצת אחרת מהממוצע הגלובלי:

ראשון עד רביעי בערב — ימי הזהב לשליחת בקשות. אנשים בשגרה, מצפים להודעות, ומגיבים.

חמישי בערב — טוב, אבל אנשים מתחילים להיכנס למצב שישי. עדיין שווה, בעיקר לעסקים שנותנים שירות ביום חמישי.

שישי בבוקר וצהריים — עמוס מאוד עם קניות שבת וחינוך ילדים. שיעורי תגובה נמוכים. הימנעו.

שבת — מסוכן. חלק מהאוכלוסייה לא בטלפון בכלל, חלק אחר בוהה בו כל היום אבל לא "בסטייט" של לעשות משימות. לא מומלץ אלא לעסקים שלקוחותיהם חילוניים צעירים.

מוצאי שבת — מפתיע אבל עובד טוב. אנשים קמים מהמנוחה, בודקים את הטלפון, ובמצב טוב. בקשה ב-21:00 במוצאי שבת יכולה לתת תוצאות מצוינות.

הבדלים לפי סוג עסק

אין כלל אחד שמתאים לכולם. לסוג הלקוח ולסוג השירות יש השפעה על מה עובד:

• מסעדה:שלחו בקשה בשעות 20:00–21:30 — הלקוח זה עתה סיים ארוחה, עדיין בהרגשה טובה, ונמצא בטלפון. זה הזמן הנדיר שבו הוא גם חווה את השירות וגם יכול לכתוב עליו מיד.
• מספרה:שירות שמסתיים בכל שעות היום — שלחו את הבקשה בערב, גם אם הביקור היה בבוקר. עדיף שהבקשה תגיע ב-19:00 מאשר שעה אחרי הביקור ב-10:00 בבוקר.
• מוסך / שרברב / חשמלאי:לקוחות אלו מבוגרים יחסית — כוונו ל-19:00–20:30, לפני שמתחילים להתעייף. מאוחר מדי בלילה עובד פחות לקהל מבוגר.
• קליניקה / מרפאה:יום אחרי הביקור, בשעת הערב. הלקוח צריך קצת זמן לעכל את הטיפול — ביום שאחרי, ב-19:00, הוא כבר יכול להסתכל על זה בנחת.
• עסק B2B / שירות לעסקים:כאן אפשר לנסות גם בשעות עבודה — 10:00 עד 12:00. אנשי עסקים בודקים מיילים ומסרים גם בשעות הבוקר, ולפעמים מגיבים מהר יותר כשהם "במוד עבודה".

כשהשירות ניתן בשעה לא נוחה — מה עושים

לא תמיד אפשר להתאים את שעת הבקשה לשעת השירות. שיפוצניק שמסיים עבודה ב-16:00, ספר שנותן תורים ב-9:00 בבוקר — הם לא יכולים לשלוח בקשה ב-19:00 מיד בסיום השירות.

הפתרון: עיכוב מתוכנן. שולחים את הבקשה לא מיד בסיום, אלא בשעה האופטימלית — גם אם זה אומר לחכות 6–8 שעות. מוסך שמסיים ב-17:00 ישלח בקשה ב-19:30. מספרה שנותנת תור ב-10:00 בבוקר תשלח ב-19:00 באותו ערב.

שיעור התגובה של בקשה שנשלחת ב-19:00 גבוה מספיק כדי לפצות על ה"איחור" — הלקוח עדיין זוכר את הביקור, ובמקביל נמצא בתנאים הנכונים לענות. ראו גם את המדריך על תזמון הבקשה לפרספקטיבה רחבה יותר, וגלו כמה כל ביקורת שמצליחה שווה לכם עם מחשבון ערך הביקורות.