עדויות וידאו מלקוחות: איך מצלמים המלצה ששווה זהב

למה עדות וידאו שווה יותר מביקורת כתובה

ביקורת כתובה מוכיחה שמישהו היה מרוצה. וידאו מוכיח שהוא קיים: פנים, קול, הבעה — אי אפשר לזייף את הרגש של לקוח שמספר בהתלהבות איך נפתרה לו בעיה. לכן עדות מצולמת אחת יכולה לשאת דף נחיתה שלם.

והיא מתגלגלת: אותו סרטון עובד בדף הבית, בסטורי, בטיקטוק, במודעה ממומנת ובהצעת מחיר שנשלחת בוואטסאפ. תוכן אחד, שימושים רבים.

מתי ואיך לבקש

הרגע הנכון הוא שיא שביעות הרצון: הפרויקט הסתיים, הבעיה נפתרה, הלקוחה אמרה "אתם אלופים". באותו רגע הבקשה מרגישה טבעית: "היה כיף לעבוד איתך — תסכימי להגיד את זה בשלושים שניות למצלמה?"

הפחיתו כל חיכוך: אתם מצלמים, זה קורה עכשיו, אין צורך בהכנה, ואפשר לעשות כמה ניסיונות עד שנוח. לקוח שמהסס — הציעו שיקליט לבד סרטון קצר בוואטסאפ כשנוח לו. אל תציעו תשלום או הטבה תמורת עדות; עדות קנויה ניכרת, וגם בעייתית.

שלוש שאלות, לא תסריט

אל תיתנו ללקוח טקסט לשנן — זה נשמע מדוקלם ומרגיש שקרי. במקום זה שאלו שלוש שאלות פתוחות, ותנו לו לענות במילים שלו. את השאלות אפשר לחתוך בעריכה כך שנשארות רק התשובות.

אם התשובות ארוכות, בקשו בסוף "ואם היית צריך לסכם במשפט אחד למי שמתלבט?" — המשפט הזה הוא לרוב הפתיח החזק של הסרטון הסופי.

• מה הייתה הבעיה או הצורך לפני שהגעתם אלינו?
• איך הייתה החוויה — מה הפתיע, מה עבד?
• מה הייתם אומרים למישהו שמתלבט אם לפנות אלינו?

עריכה והפצה

העריכה מינימלית: לחתוך שתיקות, לפתוח עם המשפט הכי חזק, להוסיף כתוביות (רוב הצפיות ללא קול) ושם פרטי של הלקוח על המסך. שלושים עד תשעים שניות זה האורך הנכון.

הפיצו בכל הערוצים: דף נחיתה ליד הטופס, פוסט ורילס ברשתות, ואפילו בתשובה לפניות — "הנה מה שלקוחות מספרים". ובקשו מהלקוח שהצטלם גם ביקורת כתובה בגוגל: העדות המצולמת והביקורת הכתובה מחזקות זו את זו.

שאלות נפוצות